CENTRAL DE ATENDIMENTO


Assistência Técnica
A assistência técnica é um direito seu. Dentro e fora da garantia, ela tem que ser sempre a sua primeira opção, diante de qualquer eventual defeito que o produto apresentar. Dentro da garantia, a assistência técnica é gratuita.

Caso o defeito apareça dentro de 7 (sete) dias após a compra, você deve entrar em contato com a Tom e Sophie, pois a troca ainda pode ser efetuada.

Você pode consultar a assistência técnica mais adequada para você diretamente no site do fabricante ou no manual do produto.

Qualquer problema que você tiver durante esse processo, entre em contato conosco, via e-mail ou telefone.

Formas de Pagamento

Cartão de Crédito
Na Tom e Sophie, você pode fazer suas compras com cartão de crédito das administradoras Visa, MasterCard e Diners. O pagamento pode ser à vista ou parcelado.

Alguns produtos e/ou marcas possuem condições diferenciadas. Sempre verifique as regras vigentes no site para o produto que deseja.

Para usar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Tom e Sophie entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

É importante informar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão. Não aceitamos cartões de crédito emitidos no exterior.

Atenção:
Mesmo optando em pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra que deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Se o limite for ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e, neste caso, você será informado por e-mail. Você pode entrar em contato com a administradora para solicitar aumento de seu limite ou refazer o pedido em parcelas com outro cartão.

No ato do pagamento em cartão, é comum haver erro de digitação do número do cartão, do código de segurança e data de validade. Quando a administradora de seu cartão detecta qualquer divergência, somos informados imediatamente. Neste caso, para sua segurança, entraremos em contato com você para confirmar os dados e dar prosseguimento ao seu pedido.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. Você será informado por e-mail.

Boleto Bancário
Para boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela no valor total de sua compra (à vista).

Lembre-se de imprimir o boleto bancário, quando finalizar sua compra em nosso site. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking. Basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto (código de barras) e efetuar o pagamento.

Atenção:
A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.

O pagamento do boleto não poderá ser feito na loja física da Tom e Sophie. Boletos não pagos serão cancelados automaticamente.

Quaisquer descontos referentes a pagamento em boleto bancário somente serão concedidos se esta for a única forma de pagamento do pedido.

Débito em Conta
Esta opção é válida para pagamentos à vista e para clientes dos bancos conveniados: Itaú e Banco do Brasil.

Ao optar por esta forma de pagamento, você será direcionado para o home-banking de seu banco, para fazer a transação diretamente em ambiente seguro. Fique tranqüilo, somente você terá acesso a seus dados bancários.

Atenção:
O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.

Como Comprar
Comprar na Tom e Sophie é uma experiência fácil e cheia de vantagens para você. Basta ser cadastrado para comprar tudo em um só lugar!

1) Escolha o produto que deseja comprar. Clique no botão "Comprar", que se encontra ao lado do produto
2) Clique no botão "Calcular Frete", para o cálculo do frete para sua região 
3) Digite seu CEP e clique no botão "Continuar"
4) Escolha sua opção de envio e clique no botão "Continuar"
5) O próximo passo é a página de identificação, onde serão pedidos seus dados cadastrais. Se for a sua primeira compra, você será direcionado para a página de Cadastro.
6) Escolha a melhor forma de pagamento para você e clique no botão "Continuar"

Se já for cliente, escolha o endereço onde seu pedido deve ser entregue.
Confira se todos os dados da sua compra estão corretos (produto, quantidade, endereço de entrega). 

Caso alguma informação esteja errada, altere o seu pedido.

Quando o seu pedido estiver fechado, anote o código da sua compra. Você receberá um e-mail com todas as informações sobre o seu pedido.

O Carrinho de Compras oferece a você muitas opções de experiência de compra. Conheça todas elas:
  • Todas as informações sobre o(s) produto(s) escolhido(s), como descrição, quantidade, preço total, entre outras, são disponibilizadas no Carrinho
  • Você tem a opção de alterar a quantidade e comprar várias unidades de um mesmo produto por pedido
  • Você tem a opção de comprar outros produtos e incluí-los no mesmo pedido
  • No Carrinho de Compras você pode remover o pedido, caso desista da compra ou tenha clicado no produto errado
  • Você pode armazenar um produto no seu Carrinho para efetuar a compra depois
Se tiver qualquer dúvida no momento da compra, entre em contato conosco, através de chat, e-mail ou telefone.

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Preços, produtos e condições de pagamento válidos exclusivamente para compras efetuadas no site, não valendo necessariamente para a loja física e televendas, sujeitos a alteração sem aviso prévio. Ofertas válidas durante o dia de hoje ou enquanto durarem nossos estoques para internet. Parcelamento em até 3x (sem juros) somente através de cartão de crédito para os produtos devidamente sinalizados e com parcela mínima de R$ 10. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados. Imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Produtos sujeitos a entrega conforme disponibilidade em estoque.

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